Сертификация

ООО «ЦСКК» проводит профессиональные аудиты сервиса на объектах туристской индустрии. Основным инструментом данных аудитов является «Тайный гость»

В основу аудита входит оценка состояния здания, инвентарного оборудования, поведения и профессионализма сотрудников, навыки продаж.

Заказчики получают развернутый отчет посещения тайного гостя, включающий в себя все службы гостиниц и ресторанов. Совместно с данным отчетом Заказчик получает список рекомендаций и план к действию. Инструмент «Тайный гость» наиболее эффективен, когда проводится на постоянной основе и является частью стратегии управления качеством объекта. В случае заключения годового договора с гостиницами и ресторанами, Заказчику предлагаются стандарты, по которым проверяются объекты, проводится презентация и обсуждение данных стандартов (корректировка относительно собственных стандартов компании) и первый аудит проводится через месяц с момента передачи стандартов.

Свяжитесь с нами для консультации
Мы всегда рады помочь. Обратитесь по телефону или email.

© ООО "ЦСКК" 2015